Als Service & Project Medewerker Retail ben je integraal medeverantwoordelijk voor het succesvol plannen, coördineren en uitvoeren van diverse projecten binnen de retailsector, van initiatie tot en met oplevering en nazorg. Je zorgt ervoor dat projecten binnen de gestelde tijd, budget en kwaliteitseisen worden afgerond, met een sterke focus op servicebeheer en stakeholdermanagement. Je werkt samen met het serviceteam en levert een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van het eindresultaat. Ervaring met AI is niet vereist.

Wat ga je doen?

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten, leveranciers en interne stakeholders.
• Vaststellen en beheren van de verwachtingen van de klant gedurende de gehele projectcyclus.
• Signaleren en oplossen van problemen en escalaties op een proactieve manier.
• Zorgen voor een naadloze overgang van projectoplevering naar de operationele serviceorganisatie.

• Verbeteradviezen opstellen en ondersteunen bij implementatie.
• Uitvoeren van projectevaluaties en implementeren van verbeterpunten voor toekomstige projecten.
• Verzamelen, structureren en opschonen van data voor een AI-toepassing
• Controleren van datakwaliteit en signaleren van hiaten
• Meewerken aan het opzetten van dataprocedures en documentatie
• Serviceprocessen analyseren en knelpunten identificeren
• Meedenken hoe we informatie makkelijk en duidelijk kunnen overbrengen naar de Expertwinkels
• Verbeteradviezen opstellen en ondersteunen bij implementatie
• Contract- en Leveranciersmanagement: Uitvoeren van activiteiten en onderhouden van contacten met leveranciers, distributeurs, reparateurs en de Expert-centrale, conform bestaande overeenkomsten en SLA's.
• Administratie en Procedures: Borgen van een efficiënte administratieve afhandeling van het serviceproces, inclusief het bijhouden en uitkeren van servicevergoedingen volgens richtlijnen en het updaten van SLA-gerelateerde data.

Je bent een ondernemende topper met een servicegerichte instelling en weet je doelen te behalen. Je toont initiatief en vindt het leuk om met cijfers te werken en huidige processen te verbeteren wanneer dit mogelijk is.

Jij bent:

• Accuraat, communicatief vaardig, flexibel en doelgericht;
• Nauwkeurig en secuur;
• Geïnteresseerd in AI, data en procesverbetering;
• Degene die initiatief neemt en doorvraagt bij complexe uitdagingen;
• Oplossingsgericht;
• Zelfstandig maar ook een teamplayer;
• Een hands on mentaliteit;

Wie zoeken wij?

• Je beschikt minimaal over een relevante afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur een bedrijfseconomische opleiding.
• Uitstekende beheersing van Excel en ervaring in Dynamics Business Central en Power BI is een pré.
• Je hebt tenminste twee jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie.
• Daarnaast ben je leergierig en wil je jezelf graag blijven ontwikkelen.
• Tot slot ben je tussen de 28 uur en 40 uur per week beschikbaar.

Wat bieden wij jou?
Expert groeit. En jij groeit vanzelfsprekend met ons mee. Bij ons staat goed werkgeverschap centraal. Daarom kun je rekenen op:

• Een uitdagende functie binnen een dynamische en groeiende organisatie.
• Een sleutelrol in een organisatie die IT mede centraal stelt en continu investeert in digitale innovatie.
• De mogelijkheid om te werken met de nieuwste technologieën en tools binnen het Microsoft-ecosysteem.

• Een prima salaris dat past bij jouw kennis en ervaring
• Een aantrekkelijke bonusregeling
• Premievrije pensioenregeling
• Uitstekende personeelsverzekeringen waaronder korting op de zorgverzekering en een WIA  verzekering.
• Personeelskorting op artikelen.
• Veel aandacht voor jouw ontwikkeling, met interne en externe opleidingsmogelijkheden.
• Doorgroeimogelijkheden binnen onze organisatie
• Gezellige activiteiten en evenementen, georganiseerd door onze actieve feestcommissie
• Flexibiliteit: na je inwerkperiode kun je gedeeltelijk vanuit huis werken

Een zelfstandige functie met een veelzijdig takenpakket. Een dynamische baan in een sterk veranderende markt binnen een organisatie die momenteel hard groeit en veel ambities heeft.

Over Expert
Expert is een sterk groeiende franchiseorganisatie binnen de consumentenelektronica met 141 winkels, waarbij de klant, de winkel en het ondernemerschap centraal staan. Naast een zeer hoge naamsbekendheid met onze servicepropositie, hebben we een geïntegreerde e-commerce strategie, waarbij Expert.nl als tweede winkeldeur geplaatst is, de winkel staat in alles centraal.

Bij Expert heeft elke Expert ondernemer de vrijheid om te ondernemen zoals hij of zij wil ondernemen. Dat geldt ook voor onze collega’s op het hoofdkantoor. Je krijgt bij Expert de ruimte om invulling te geven aan de functie op de manier die het beste past bij jou en je team. Ons eerste antwoord is nooit nee. Je bent welkom om je ideeën met ons te delen. Zo komen de kwaliteiten van alle Expert medewerkers goed tot hun recht!

Vanuit het hoofdkantoor in Nijkerk leveren we maximale ondersteunende diensten aan onze 141 winkels op het gebied van o.a. verkoop, inkoop, marketing, winkelinrichting, service, e-commerce, opleidingen, automatisering en bedrijfsvoering.


Als Expert willen we blijven ontwikkelen en innoveren. Kortom, we zijn een professionele, gedreven organisatie met een sociale en resultaatgerichte cultuur. Vindingrijkheid en daadkracht staan hoog in ons vaandel.

Spreekt de functie je aan? Solliciteer, en dan vertellen we je er graag meer over!
Heb je nog vragen of wil je graag meer informatie? Neem dan contact op met de afdeling HRM 033-2472872 of e-mail naar vacatures@expert.nl.


Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.