Werken bij Expert

Wat ga je doen?
Als medewerk(st)er Service & Support (24 uur tot 32 uur per week) ben jij de schakel tussen de klant en de verkopers in de winkel. Aan de telefoon ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten op het gebied van planning, lopende bestellingen, productinformatie, reparaties en eventuele klachten. Vanzelfsprekend draait het in deze rol om service en klanttevredenheid. Ongeacht de vraag of het probleem, jij zorgt ervoor dat de klant zich gehoord voelt en naar alle tevredenheid wordt geholpen, zodat ze de volgende aankoop, (online of offline), weer bij Expert gaan doen.
De werkzaamheden zijn erg divers en afwisselend;

  • Afhandelen van telefoon/mailverkeer
  • Vragen van klanten over producten en diensten beantwoorden
  • Klantgegevens bijhouden en waar nodig bijwerken in het systeem
  • Inplannen van serviceafspraken/aanmelden huisbezoeken
  • Beheren van social media
  • Contacten onderhouden met de vestigingen in Pijnacker en Gouda en leveranciers
  • Claim/klachtafhandeling
  • Administratief begeleiden sollicitatieproces
  • Verzorgen van een attentie bij een verjaardag/jubileum

Wat vragen wij van jou?
We zoeken iemand met de volgende eigenschappen:

  • Beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Klantvriendelijk en servicegericht
  • Zelfstandig en accuraat kunnen werken
  • Flexibele en enthousiaste instelling
  • Oplossingsgericht werken en daarbij altijd de wensen van de klant betrekken
  • Excel vaardigheid
  • Snel kunnen schakelen tussen de verschillende werkzaamheden
  • Je bent tussen de 24 uur en 32 uur per week beschikbaar

Opleiding en ervaring
Je hebt een relevant MBO-diploma en bij voorkeur enige werkervaring. Ervaring in klantcontact is een pré. Je werkplek is in Berkel & Rodenrijs, bij voorkeur woon je hier of in de omgeving.

Wat bieden wij jou?

  • Een afwisselende baan
  • Een prima salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
  • Ruimte om jezelf te ontwikkelen en veel te leren
  • Opleidingsmogelijkheden, online en offline
  • Werken in een gezellig en enthousiast team
  • Je profiteert van korting op producten

Kom jij het maken bij Expert?
Spreekt de functie van medewerk(st)er Service & Support jou aan? Solliciteer dan op deze functie.

Over Expert
Expert is een toonaangevende winkelketen op het gebied van home-elektronica. En niet zomaar eentje. Bij Expert kun je zorgeloos winkelen. Wij willen adviseren, helpen en inspireren. Het zit in het DNA van Expert om klanten blij te maken.

Expert is een landelijke organisatie met 140 winkels én een webshop in home-elektronica. Klanten blij maken is elke dag opnieuw ons doel. Dat doen we met de beste service en – heel belangrijk – met persoonlijk advies. Met 1200 Experts, 350 bezorgauto’s en 140 winkels zijn we altijd vertrouwd dichtbij. Dat maakt Expert uniek. Elektronica hoort iets toe te voegen aan het leven van de klant. Of dat nu plezier, gemak of beide is. Dankzij de persoonlijke benadering van Expert is de klant verzekerd van het beste advies en een passende service.