Werken bij Expert

Expert is een sterk groeiende Franchiseorganisatie binnen de Consumentenelektronica met 140 winkels, waarbij de klant, de winkel en het ondernemerschap centraal staan. Naast een zeer hoge naamsbekendheid met onze service-propositie, hebben we een geïntegreerde e-commerce strategie, waarbij Expert.nl als tweede winkeldeur geplaatst is, de winkel staat in alles centraal.

Bij Expert heeft elke Expert ondernemer de vrijheid om te ondernemen zoals hij/zij wil ondernemen. Dat geldt ook voor onze collega’s op het hoofdkantoor. Je krijgt bij Expert de ruimte om invulling te geven aan de functie op de manier die het beste past bij jou en je team. Ons eerste antwoord is nooit nee. Je bent welkom om je ideeën met ons te delen. Zo komen de kwaliteiten van alle Expert medewerkers goed tot hun recht!

Vanuit het hoofdkantoor in Nijkerk ondersteunen we 140 winkels op het gebied van o.a. verkoop, inkoop, marketing, winkelinrichting, service, e-commerce, opleidingen, automatisering en formulemanagement.

Voor ons Klantenservice team zijn wij op zoek naar een:

Medewerker Klantenservice

Wat ga je doen?
Jij bent verantwoordelijk voor een tevreden klant, die snel en tijdig het juiste antwoord van je krijgt als ze contact zoeken met de klantenservice van Expert.

Als medewerker Klantenservice sta jij klanten te woord via de chat, via de mail of telefonisch. Je beantwoordt product gerelateerde vragen en helpt klanten met vragen over hun bestelling, annuleringen, retouren of service. Je bent de spil tussen de consument en de Expert winkel. Het belangrijkste is dat de klant goed en snel geholpen wordt. Bij Expert staan klantvriendelijkheid en service voorop en wij doen er alles aan om dat waar te maken. Jij bent het Expert visitekaartje.

Je wordt in de eerste 3 weken intensief ingewerkt door de collega’s op onze klantenservice afdeling. Zo leer je de processen bij Expert goed kennen en kun je daarna zelfstandig aan de slag.

Wie zoeken we?
Je bent ondernemend, houdt wel van een uitdaging en weet je doelen te behalen. Bovendien herken je je in de volgende zaken:

Je bent een enthousiaste klantenservice medewerker
Jij snapt als geen ander dat het antwoord dat je geeft snel, duidelijk en klantvriendelijk moet zijn. Je wilt zelf ook zo behandeld worden. Je doet alles voor een tevreden klant.

Je hebt oog voor detail
Je bent je ervan bewust dat je secuur moet zijn en alles goed moet controleren. Want het gaat om de juiste informatie, die helder en duidelijk moet zijn voor de klant. Jij houdt het overzicht op je werkzaamheden.

Je bent ondernemend
Je kan snel schakelen, neemt graag het initiatief, denkt mee met het team en de organisatie en ziet uitdagingen in het behalen van doelstellingen. Je steekt graag de handen uit de mouwen en bent in staat om veel werk te verzetten. Resultaten boeken geeft jou voldoening.

Wat vragen we?
Je beschikt minimaal over een relevante MBO opleiding. Je kunt je inleven in de klant en wil de vraag van de klant oplossen. Je bent handig en snel met de chatbox, telefoon en mail en bent goed in multitasken. Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend en bent creatief zowel mondeling als schriftelijk. Je bent 32-40 uur per week beschikbaar, daarnaast ben je bereid om vanuit huis op basis van een rooster de avonden en de weekenden te werken.

Wat bieden we?
Expert groeit. En jij groeit vanzelfsprekend met ons mee. Bij ons krijg je niet alleen een prima salaris, maar ook een premievrije pensioen- en prima bonusregeling. En misschien nog wel het belangrijkste: je komt terecht in een fijne werkomgeving met een goeie mix van jonge, enthousiaste collega’s en meer ervaren collega’s, waarin jij de ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en veel te leren. Je krijgt veel zelfstandigheid in een dynamische wereld waar geen dag hetzelfde is. Onze collega’s omschrijven onze werksfeer als mens- en ontwikkelingsgericht en informeel. Benieuwd hoe leuk jouw toekomstige werk kan worden?

Kom jij het maken bij Expert?
Spreekt de functie van medewerker Klantenservice jou aan? Solliciteer dan op deze functie.
Expert is de specialist op het gebied van home-elektronica. En niet zomaar één. Bij Expert kun je zorgeloos winkelen. Wij adviseren, helpen en inspireren. Het zit in het DNA van Expert om klanten blij te maken.

Wil jij met veel plezier je werk doen, ben je op zoek naar een leuke baan én vind je het belangrijk om een bijdrage in de verdere groei van Expert te kunnen leveren? Dan ben jij de persoon die wij zoeken!